Jajaran Pemkot Jakbar Diimbau Tak Rekayasa Tindak Lanjut CRM

Latar Belakang

Situs Portal Berita Stiperamuntai – 10 April 2026 | Sekretaris Kota (Sekko) Jakarta Barat Firmanudin Ibrahim mengimbau jajarannya agar tidak merekayasa tindak lanjut laporan warga pada layanan Cepat Respon Masyarakat (CRM) atau kanal pengaduan Jakarta Kini (JAKI). Imbauan ini disampaikan menyusul rekayasa laporan yang menggunakan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) oleh petugas Penanganan Prasarana dan Sarana Umum (PPSU) di Kelurahan Kalisari, Jakarta Timur, beberapa waktu lalu.

Penekanan dari Wali Kota

“Ini penekanan dari Ibu wali kota bahwa untuk laporan berkaitan dengan tindak lanjut CRM itu, jangan ada rekayasa,” kata Firman saat dikonfirmasi di Jakarta, Kamis. Dia menegaskan agar seluruh jajaran lebih berhati-hati dalam bertindak sehingga tidak terjadi hal yang tidak diinginkan, seperti yang dilakukan PPSU di Jakarta Timur, yang merespons pengaduan dengan AI.

Pengawasan Langsung

“Saya minta Pak Camat, Pak Lurah, UKPD (Unit Kerja Perangkat Daerah) masing masing lebih hati-hati dan perlu pengawasan langsung. Jangan sampai terjadi di Jakarta Barat,” tegas Firmanudin. Lebih lanjut, dia juga mengimbau agar para pimpinan mengawasi pegawai di unitnya masing masing untuk mengantisipasi dan mencegah terjadinya hal yang tak diinginkan, termasuk penggunaan kendaraan dinas operasional pelat merah atau aset pemerintah lainnya.

“Jadi, ini bentuk pembelajaran buat kita semua. Di tempat kita tidak terjadi, bisa saja terjadi. Bapak, Ibu lurah, kan nggak tahu dengan kesibukan yang ada. Pak Gubernur konsen sekali berkaitan dengan hal ini. Jadi, saya tekankan kepada teman-teman semua,” tandas Firmanudin.

Pelayanan Masyarakat

“Ini mesti kita jaga, saat kita menggunakan aset-aset ataupun fasilitas dari pemerintah, itu betul-betul dijaga. Kita harus lebih hati-hati, dan juga temperamen kita harus dijaga,” tambahnya.

Pada akhirnya, imbauan Sekretaris Kota Jakarta Barat ini menekankan pentingnya integritas dan transparansi dalam pelayanan masyarakat, terutama dalam penanganan laporan warga melalui CRM. Dengan demikian, diharapkan pelayanan masyarakat dapat menjadi lebih efektif dan efisien, serta memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik.